售后宝(PubLink)，隶属于众联成业科技有限公司，专注于为企业提供全面的售后服务解决方案。作为一个结合了大数据和AI技术的场景化SaaS云服务平台，售后宝在上海、北京、广州均设有分公司，致力于通过IoT和数字化连客能力，为企业客户提供卓越的数字化服务体验，从而有效提高客户的复购率。该软件以其创新能力获得了多个行业奖项，包括钛媒体&IT Value创新企业级应用Top50、2020中国SaaS年度卓越产品奖等，同时也是阿里云心选合作伙伴、钉钉战略合作伙伴和微软MPN金牌合作伙伴。
软件功能
1、自助服务： 售后宝的自助服务功能支持多种渠道的报修，包括微信、小程序、电话、钉钉、Web、APP等。这一多渠道接入方式不仅极大地方便了用户在不同场景下的报修需求，同时通过支持上传图片和视频附件的方式，大幅提高了问题描述的准确性和沟通效率。用户通过这一平台能够迅速、直观地反馈问题，从而得到更加高效和精准的服务响应。
2、云呼叫中心： 售后宝云呼叫中心基于产品架构设计，与工单系统、客户信息库完美融合。它支持来电弹屏，即在客户拨打时能够即刻显示客户信息和历史互动记录，为服务人员提供了极大的便利。此外，快捷呼出和实时录音功能也极大地提升了通信效率和服务质量，确保每一次客户交互都能被有效地记录和跟踪，从而提高服务满意度。
3、服务商城： 售后宝的服务商城为客户提供了一个便捷的报修入口，同时也展示了各类商品和企业动态。在这里，客户不仅可以轻松报修，还能浏览商品橱窗，进行在线支付，了解最新的企业动态。这一功能的设计使得售后服务与客户复购紧密结合，构建了一个便利、高效的售后服务生态，有效促进了客户的忠诚度和复购率。
软件特色
1、产品二维码： 售后宝特别设计了产品二维码功能，为每一台设备提供了独一无二的“数字身份证”。客户通过扫描二维码，不仅可以快速进行设备报修，还能直接联系专属工程师、查阅产品资料和保养方法等。这种便捷的互动方式大大提升了用户体验，同时也提高了服务效率和准确性。
2、IoT连接器： 利用IoT技术的优势，售后宝可以实现对设备的远程监控和管理。通过实时获取设备运行状态，软件能够及时发出异常报警，为企业的设备运行提供全方位的保护。此外，结合设备的运行数据和历史服务记录，售后宝能够提供预测性维护服务，从而减少设备故障和停机时间，提升企业的运营效率。
3、备件管理： 售后宝的备件管理功能支持自定义多级审批流程，包括建立不良品退换、服务商备件库的管理标准。这一功能可以实现对备件的多级仓库管理和异地调配，确保服务的及时性和高效性。通过标准化和系统化的备件管理，企业能够有效降低运营成本，同时提升客户服务的响应速度和质量。
软件亮点
1、智能派单： 售后宝的智能派单功能集成了地图派单、自动派单、工单池抢单等多种派单方式。这一功能不仅提高了员工的协同效率，还大幅提升了服务响应的速度。通过智能算法，系统能够根据地理位置、技术能力和工单优先级等因素，快速有效地分配任务，从而实现秒级响应，极大提升客户满意度。
2、工单管理： 工单管理功能提供全流程在线可视化处理，实现了工单的闭环管理。这包括从工单的创建、执行到审核结算，以及最终的客户回访。通过这一流程，企业可以有效跟踪每一项服务任务的进度和质量，确保服务的高效执行和客户满意度的持续提升。
3、客户管理： 客户管理系统是售后宝的另一大亮点，它为服务管理人员提供了全方位的客户信息管理。通过这一系统，管理人员可以轻松掌握客户的基本信息、服务历史和反馈，从而做出更为精准和高效的决策。这一功能的设计有助于提升客户关系管理的水平，进一步增强客户忠诚度和企业竞争力。
售后宝软件关闭可以跟踪定位吗
售后宝软件作为一个专业的售后服务解决方案，主要功能集中在自助服务、云呼叫中心、服务商城、备件管理等方面。关于能否提供关闭状态下的跟踪定位功能，这通常取决于软件设计和隐私政策。
1、技术层面： 如果售后宝集成了IoT（物联网）技术，理论上可以实现对设备的实时监控。但通常这种监控侧重于设备的运行状态和性能指标，而非在关闭状态下的物理位置跟踪。
2、隐私和法律层面： 对于任何形式的跟踪和定位功能，特别是当涉及到设备或个人在关闭状态下的追踪时，都必须严格遵守相关的隐私法律和用户协议。这通常需要用户的明确同意和知情。
3、具体实现： 如果售后宝软件确实提供了此类功能，它应该会在用户协议或隐私政策中明确声明，并提供用户选择同意或拒绝的选项。
